Kontakt

Wer Alltagsliebe betreibt

Alltagsliebe ist ein unabhängiger Händler für Damenmode.

Das Sortiment bündelt ARYS, Object, Noisy May, Oh April und OnePiece an einem Ort.

Die Storefront wird von der Donau Alltagshandel GmbH in eigenem Namen betrieben.

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortiment und Abwicklung.

Die Gesellschaft sitzt in Bayern.

Zwölf Mitarbeiter arbeiten in Versand und Service.

Die Gesellschaft pflegt Produktdaten und Preise.

Die Gesellschaft steuert Lager, Versandpartner und Rückläufer.

Die ladungsfähige Anschrift lautet Alltagsliebe GmbH, Gartenweg 14, 93051 Regensburg, Deutschland.

Alltagsliebe besteht seit 2019.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung und Retoure

Der Support ist per E-Mail unter support@alltagsliebe.shop erreichbar.

Der Hauptkanal klärt Bestellstatus und Adressänderungen.

Der Hauptkanal steuert Eskalationen an die Fachstellen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

Kunden nennen Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Kunden beschreiben das Anliegen mit Datum.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Unklare Fälle gehen an die Teamleitung Service.

Servicezeiten und Bearbeitung

Der Service arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Es gilt Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Arbeitstag.

Beratung vor dem Kauf

Die Beratung ist unter beratung@alltagsliebe.shop erreichbar.

Die Stelle klärt Größe und Passform vor Kauf.

Die Stelle prüft Verfügbarkeit im Zentrallager.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

• Kunden nennen Wunschartikel und Körpermaße.
• Kunden nennen den geplanten Einsatztermin.

Die Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Die Empfehlung verweist auf die Maßtabelle.

Zweifelsfälle gehen an den Hauptkanal.

Retoure und Umtausch

Die Stelle für Rückläufer ist unter retoure@alltagsliebe.shop erreichbar.

Die Stelle steuert Umtausch und Rückläufer.

Die Stelle erstellt Versandetiketten für Rücksendungen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

• Kunden nennen Bestellnummer und Rückgabegrund.
• Kunden fügen ein Foto bei Beschädigung bei.

Die Stelle prüft die Rückgabefrist anhand des Lieferdatums.

Die Stelle bestätigt den Wareneingang per E-Mail.

Streitfälle gehen an die Teamleitung Service.

Versand und Zustellung

Die Versandstelle ist unter paket@alltagsliebe.shop erreichbar.

Die Stelle verfolgt Sendungen beim Versandpartner.

Die Stelle klärt Adressfehler und Zustellversuche.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.

• Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
• Kunden melden das Versanddatum aus der Bestätigung.

Die Stelle fragt den Sendungsstatus beim Partner ab.

Die Stelle stößt Nachsendung oder Ersatz an.

Verlustfälle gehen an den Hauptkanal.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Qualität und Reklamation

Die Qualitätsstelle ist unter qualitaet@alltagsliebe.shop erreichbar.

Die Stelle prüft Materialmängel und Nähte.

Die Stelle dokumentiert Chargen und Befunde.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Arbeitstagen.

• Kunden senden Fotos von Etikett und Mangel.
• Kunden nennen Waschdurchgänge und Nutzung.

Die Stelle ordnet den Befund einer Charge zu.

Die Stelle veranlasst Ersatz oder Erstattung.

Laborfälle gehen an die Geschäftsführung.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Datenschutz und rechtliche Anliegen

Die Stelle für Datenschutz ist unter datenschutz@alltagsliebe.shop erreichbar.

Die Stelle bearbeitet Auskunft und Löschung.

Die Stelle prüft Einwilligungen und Widersprüche.

Die Antwort erfolgt innerhalb von drei Arbeitstagen.

• Kunden nennen Namen und E-Mail-Adresse.
• Kunden beschreiben das datenbezogene Anliegen.

Die Stelle verifiziert die Identität des Absenders.

Die Stelle protokolliert Vorgang und Frist.

Rechtsfragen gehen an den externen Berater.

Welcher Kanal passt

Fragen zum Bestellstatus gehen an support@alltagsliebe.shop.

Fragen zu Größe gehen an beratung@alltagsliebe.shop.

Rücksendungen gehen an retoure@alltagsliebe.shop.

Sendungsfragen gehen an paket@alltagsliebe.shop.

Mängel gehen an qualitaet@alltagsliebe.shop.

Datenauskunft geht an datenschutz@alltagsliebe.shop.